[Mobile Learning Awards] Lumière sur IWC, lauréat du prix “déploiement”, guide des bonnes pratiques !

LES PRIX “DÉPLOIEMENT”

Ce prix récompense le projet (embarqué sur la technologie Teach on Mars) ayant réussi un déploiement exceptionnel. 3 critères sont évalués :

• la gouvernance
• l’expérience apprenant·e
• l’innovation

Lors de l’édition 2022 des MLA, c’est Van Cleef & Arpels qui a décroché ce prix !

PRIX FORMATION INTÉGRÉE

LE LAURÉAT

Lancée en octobre 2022, MY COPILOT est l’application de formation d’IWC. 

Elle s’adresse à l’ensemble des collaborateurs IWC, en Suisse et à l’étranger, ainsi qu’aux équipes commerciales des partenaires détaillants (environ 5000 personnes).

L’INITIATIVE PRIMÉE : BONNES PRATIQUES

Le contexte

Pour le lancement global de leur application MYCOPILOT, IWC a mis en place une stratégie de déploiement impactante et engageante : 

“Nous voulions former de manière ludique et ATAWAD le plus grand nombre de collaborateurs IWC sur la marque et la collection, et développer leurs compétences à long terme à travers un parcours en plusieurs étapes.”

Un déploiement savamment orchestré

Pour garantir l’adhésion des apprenants,  deux temps forts in-app ont été prévus pour le déploiement : un premier en mars (Watches and Wonders) et un deuxième en novembre (concours mondial). 

Cette stratégie cadencée a permis de recruter un maximum d’apprenants.

En outre, la répartition des tâches entre les différentes équipes siège VS marché a permis d’optimiser le pilotage du projet et de créer du contenu adapté, voici par exemple comment les rôles ont été divisés pour la création de contenu : 

• création de contenu de formation: par le siège (pour le contenu commun) et par les départements pour créer du contenu adapté aux marchés
• relecture des traductions, teste des formations : par les marchés
• mise en place de concours : par le siège pour l’international et par les marchés pour les concours locaux.

Une stratégie de contenu différenciée

Je salue l’ambition de leur stratégie de contenu. 

Stéphanie BLANCHET – CEO – Groupe DMM

Le programme principal de formations consiste en un système progressif organisé en 6 niveaux (ceinture). 

Chaque niveau est composé de 50 à 200 questions et conduit à l’obtention d’un certificat.

Lors du lancement, le premier niveau (ceinture jaune) a été ouvert aux collaborateurs consistant en une introduction complète à la marque et à la collection.

En parallèle, d’autres programmes ont été mis en place pour s’assurer que les apprenants qui n’avancent pas dans le parcours des ceintures, continuent d’apprendre sur les nouveautés, les collections phares. 

Voici l’organisation du catalogue lors du lancement :

Une stratégie de communication efficace

La structure me semble impeccable, le lancement clair et simple, le fait de stimuler la fierté d’appartenance par des interactions sur le « wall » et des cadeaux d’exception est une initiative remarquable. J’applaudis le fait de faire participer des célébrités pour engager les apprenants.

Angel POVEDA – International Training Manager – LANVIN

La mise en place d’une double stratégie de communication : pour  les ambassadeurs et pour les apprenants a permis de personnaliser la campagne et de mobiliser les cibles. 

En outre, nous saluons l’efficacité de stratégie omnicanale mise en place avec une combinaison de supports et canaux de communication.

Pour les ambassadeurs, les leviers mobilisés ont été les suivants : 

• Teaser lors d’un meeting international
• Visio par région pour les temps forts
• Mails réguliers
• Flashs mensuels avec les performances par marché. 

Côté apprenant, voici la stratégie mise en place : 

• Communication sur le wall pour chaque publication
• Animation et modération des commentaires (avec travail de community management pour liker et commenter les posts des apprenants). 
• Rituel hebdomadaire avec le #tuesdaylearning
• Implication de célébrités dans la campagne de lancement avec le pilote de Formule 1 George Russell qui a participé à la vidéo de promotion de l’app.

Voici un exemple de communication sur le wall “#tuesdaylearning”, interview vidéo de Christian Satzke, responsable de projet Mouvements chez IWC :

Dernière touche à ce déploiement réussi : des récompenses haut de gamme !

Seuls les apprenants ayant été certifiés sur le niveau 1 (ceinture jaune) et sur la formation “watches and wonders” pouvaient prétendre à la récompense. 

À la clé : une montre IWC chronographe ! 

L’apprenant qui remportait le plus de points dans le meilleur temps gagnait le concours.

Grâce à la qualité de ce dispositif, IWC a obtenu de très beaux retours quant à l’engagement de ses apprenant·es tant sur le plan quantitatif que qualitatif.

Quelques chiffres clés (en date de novembre 2023) : 

• 4 564 apprenants connectés (87%) dans 76 pays
• 2 661 apprenants certifiés Yellow belt
• 2h49 passées en formation par apprenant en moyenne
• Entre 1000 et 1500 utilisateurs mensuels

Retour d’expériences :

• Enquête de fin de Yellow belt (2 768 apprenants)
  • 88% recommanderait My Copilot à leurs collègues
  • 93% reconnaissent que ce qu’ils ont appris les aide dans leur travail
• Enquête 6 mois après le lancement (520 apprenants)
  • 94% pensent que ce qu’ils ont appris dans cette formation les aidera dans leur travail
  • 95% estiment qu’il est important de mettre en œuvre ce qu’ils ont appris dans leur travail

Nous espérons que ces bonnes pratiques vous inspireront !

Rendez-vous au prochain épisode avec un retour sur les projets finalistes du prix “Meilleure animation du wall”