---

LE PRIX “ENGAGEMENT”

Ce prix récompense le projet (embarqué sur la technologie Teach on Mars) ayant réussi un déploiement exceptionnel. 3 critères sont évalués :

• la gouvernance
• l’expérience apprenant
• l’innovation

Maisons du Monde a décroché le prix coup de cœur du jury dans cette catégorie !

 

LE LAURÉAT

Maisons du Monde

Maisons du Monde est le leader européen de la Maison accessible, désirable et durable.

Une marque d’ouverture et d’échanges qui fédère ses 7 millions de clients autour des lifestyles désirables et durables. Des univers Maison multistyles que l’on retrouve dans les collections constamment renouvelées du meuble à la décoration. Digitalisation et conseils clients impulsent la love brand et sa Raison d’Être : « Inspirer à chacun l’envie de s’ouvrir au monde, pour créer ensemble des lieux de vie uniques, chaleureux et durables. En 2022, Maisons du Monde a lancé son mouvement de marque Good is beautiful afin d’ancrer définitivement le développement durable dans sa stratégie.

Chaque semestre de nouvelles collections viennent enrichir l’offre proposées aux clients, la formation est donc indispensable pour former au mieux les équipes aux nouveautés.

Maisons du Monde et Teach on Mars

La formation, un des piliers de Maisons du Monde, est considérée comme un levier de performance notamment sur le retail présent dans 9 pays en physique.

Déjà dotée d’une offre de formations fournie : présentiel, e-learning, classe virtuelle, etc., Maisons du Monde a adopté la solution Teach on Mars en 2022 avec pour objectif de développer les parcours au format « blended-learning » et faciliter l’accès aux formations pour les quelques 6 000 collaborateurs.

Les formations proposées sur l’application ont pour objectif de développer :

• la culture clients des collaborateurs,
• leur connaissance produit,
• des parcours de formation métier différenciés.

 

LE DÉPLOIEMENT CHEZ MAISONS DU MONDE : LES BONNES PRATIQUES

Une gouvernance maîtrisée à tous les étages

Tout d’abord, la grande force de ce projet est d’avoir été soutenu par l’ensemble du groupe dans son déploiement autour des valeurs de proximité, d’engagement, de créativité et d’optimisme, chères à Maisons du Monde.

Ensuite, pour assurer la réussite du projet, différentes gouvernances ont été mises en place, avec 4 comités permettant un engagement à tous les niveaux :

• Comité de direction incluant des membres du Comité Exécutif
• Comité de pilotage avec la Direction formation
• Comité de pilotage incluant le service formation, le studio graphique ainsi que la DSI.
• Comité opérationnel incluant les stylistes, les responsables de l’offre et  l’ensemble des métiers du réseau

Une première phase de déploiement grandeur nature avant généralisation

Avant de déployer à grande échelle, le projet de mobile learning de Maisons du Monde a d’abord été testé sur des petites équipes avec un POC (proof of concept) déployé sur deux régions en France et une région en Italie (700 collaborateurs impliqués).

Avec ce POC, les modules ont été testés en avant-première par les équipes réduites et, grâce à leurs retours, des améliorations de fond et de forme ont été apportées.

Au-delà des ajustements, ce POC a permis de confirmer le besoin en formation de la part des équipes avec des résultats quantitatifs très encourageants (70% de connexion en 2 semaines) et des retours qualitatifs dithyrambiques.

Construire un plan de communication solide

La communication autour de l’app a été savamment réfléchie de manière à placer l’humain au cœur du dispositif.

Tout d’abord, une première communication a été effectuée auprès des managers afin de favoriser leur adhésion et leur engagement avec une réunion d’information et l’ouverture en avant-première des droits d’accès à l’app My MDM COACH.

Ensuite, la communication a été étendue au reste des collaborateurs avec un sentiment d’attente créé grâce à un teasing : jeu type mots croisés, vidéo teasing et QR code le jour du lancement, pour accéder à l’application depuis son téléphone, ou sa tablette.

Lancer l’app avec un catalogue fourni

Pour satisfaire les apprenant·es et nourrir leur soif d’apprendre, une attention particulière a été menée sur la stratégie de contenu avec 2 objectifs au lancement :

• enrichir les connaissances sur les produits des collections ;
• offrir des apprentissages thématiques spécifiques
• apporter de la culture clients en retail décoration

Le lancement avec un nombre de modules significatifs a permis de toucher l’ensemble des métiers en magasin qui travaillent à la fois sur le meuble, la décoration et le multi-produits.

L’offre de formations a ensuite été étendue à d’autres domaines : offre de services, relation client, RSE …

Cela a permis d’avoir un catalogue dense, avec à la clé au bout de 3 mois :

• 3 e-learnings
• 15 articles
• 24 modules (produit, offre de services, relation client)
• 1 survey

Amélioration continue

Une politique d’amélioration continue a été mise en place pour veiller à ce que les contenus soient toujours en adéquation avec les attentes des équipes. Ainsi, les collaborateur·rices ont été sondés via des survey pour connaître leur besoin / retour sur les contenus existants et à venir.

Une analyse fine des comportements des apprenant·es a également été menée afin d’adapter au mieux les contenus. Par exemple, l’équipe Maisons du Monde a réalisé que les apprenant·es étaient principalement motivés par le défi, c’est ainsi que des battles complémentaires ont été ajoutées permettant de créer de la surprise, de l’animation, des ancrages et de l’engagement.

 

ÉLÉMENTS À RETENIR EN TERMES DE BONNES PRATIQUES

 

Grâce à la qualité de ce dispositif de déploiement, Maisons du Monde a obtenu de très beaux résultats sur l’app avec 85% de taux de déploiement, 95% de taux de progression moyenne sur les modules et plus de 4h passées sur l’app en moyenne par apprenant·es. 

Nous espérons que ces bonnes pratiques vous inspireront pour vos lancements et futurs déploiements !