Voilà un an que l’add-on Coaching a rejoint le paysage fonctionnel de la solution Teach on Mars, et en un an il a déjà connu de nombreuses améliorations. Ce sont parfois de simples ajustements qui permettent d’optimiser l’expérience utilisateur (du coach, de l’administrateur ou de l’apprenant). Dans d’autres cas, il s’agit de plus importantes briques fonctionnelles qui répondent directement aux besoins de nos clients, et tout particulièrement aux feedbacks de nos bêta-testeurs.
Aujourd’hui, nous vous proposons donc de (re)découvrir l’add-on Coaching.
La raison d’être de l’add-on Coaching
A sa sortie, la vocation de l’Add-on Coaching était claire : permettre à des managers ou des formateurs de suivre leurs équipes au plus près, grâce à un outil conversationnel en one-to-one. Plus qu’un simple chat, l’add-on Coaching permettait aussi d’évaluer des expertises à partir d’un référentiel renseigné directement depuis le Mission Center. Qu’en est-il aujourd’hui ?
L’add-on Coaching a gardé sa vocation et sa base fonctionnelle : le coaching ! Le one-to-one reste donc privilégié et permet au coach d’avoir une approche personnalisée en fonction de l’apprenant en face de lui.
Le coaching via la recommandation de contenu
Au sein d’une conversation, le coach a avant tout gagné la possibilité de recommander des formations du catalogue à son apprenant : ainsi, il peut le guider dans son parcours de formation et suivre ses avancées. L’apprenant, lui, reçoit une notification et peut directement cliquer sur le lien de la recommandation pour démarrer son apprentissage, sans se perdre dans les catégories du catalogue.
Pour répondre à un feedback de nos bêta-testeurs, il est désormais possible de paramétrer la liste des formations recommandables par le coach.
Deux cas de figure existent : soit les formations correspondent à celles attribuées au compte du coach sur le Mission Center, soit elles correspondent à celles accessibles par l’apprenant.
Dans le premier cas, cela implique de pouvoir permettre un accès “premium” à une formation à laquelle l’apprenant n’avait pas accès auparavant.
Dans le second cas, le coach n’a pas à se soucier de savoir quelle formation il peut recommander ou non puisqu’il voit directement les formations visibles aussi par son apprenant : le coach peut alors par exemple donner des priorités de formation et guider ainsi son apprenant.
Evaluer la performance pour mettre en valeur les compétences
Le coach a toujours la possibilité d’évaluer une ou plusieurs expertises directement dans l’add-on Coaching. Le référentiel des expertises doit avoir été paramétré au sein du Mission Center. Il peut être mis à jour de façon continue, en fonction de la saisonnalité des évaluations ou de nouvelles priorités dans l’acquisition de compétences clés pour l’entreprise.
Dans le cas où un coach doit se soumettre à une évaluation globale de son équipe, il peut dorénavant choisir d’attribuer un niveau “N/A” si certaines expertises ne peuvent pas être vérifiées au moment de l’évaluation.
Le coach peut également désormais générer et partager un bilan des évaluations d’expertises passées. Pour cela rien de plus simple : après avoir sélectionné l’option, il peut sélectionner des dates précises (ex : l’année 2022) et il génère alors un PDF de la liste des expertises évaluées. Ce document peut être envoyé à l’apprenant directement via le chat de l’add-on Coaching, il peut servir de base de discussion lors d’entretiens annuels par exemple. Ce récapitulatif peut s’avérer également très intéressant avant une nouvelle évaluation.
Améliorer l’expérience du coach, de l’apprenant et de l’administrateur
L’expérience utilisateur de l’add-on Coaching a été un de nos centres d’attention depuis sa sortie. Pour que l’outil serve aux besoins de nos clients, il faut avant tout que son utilisation soit simplifiée et fluide et que la frustration soit limitée voire inexistante.
La possibilité de supprimer des messages envoyés a par exemple été déployée en ce sens. En plus de répondre à un feedback de nos utilisateurs bêta testeurs, il s’agissait d’ôter un risque important de frustration qui aurait, à terme, influé négativement sur l’utilisation de l’outil.
Côté Mission Center, il est désormais possible d’automatiser la création des managers et par conséquent celle des coachs. Cela a permis de faciliter l’administration des rôles pour accéder à l’add-on Coaching et a donc fait gagner du temps à nos clients.
En plus de cela, l’export des sessions de coaching a été revu pour être plus clair et plus exhaustif à la fois. La page des sessions de coaching va quant à elle bientôt se voir ajouter une série de filtres (nom, statut d’utilisateur, champs personnalisés) qui permettent une meilleure navigation.
Enfin, un tableau de bord “Add-on Coaching” verra le jour avec les nouvelles statistiques embarquées.
L’amélioration continue… continue !
Comme vous pouvez en être témoin, l’add-on Coaching a d’ores et déjà connu un certain nombres d’améliorations au cours de sa première année d’existence. Bien sûr, ce n’est que le début, et d’autres nouveautés continueront de faire de cette fonctionnalité un “must-have” pour suivre et assurer la performance et le bien-être de vos équipes.
Si l’add-on Coaching vous intéresse, contactez votre CSM ou votre responsable de compte pour une démo.
Marielle a rejoint l’équipe de Teach on Mars après 6 ans passés dans les secteurs de la communication et de la formation professionnelle. Elle apporte ses compétences en ingénierie pédagogique et en animation de formation pour accompagner les clients à la découverte des solutions Teach on Mars.
