Le Support Teach on Mars au service de l’expérience utilisateur

Parce que l’expérience client et l’accompagnement de nos utilisateurs sont ce qu’il y a de plus cher à nos yeux, nous vous proposons aujourd’hui un petit panorama de tout ce qui est à votre portée pour partager et échanger avec les équipes Teach on Mars.

Ciblez votre requête avec le formulaire Support

Vous avez besoin d’assistance dans l’utilisation de votre application Teach on Mars et souhaitez obtenir une réponse précise rapidement ? Créez votre ticket en complétant le formulaire mis à votre disposition sur le Centre d’Aide. Les différents champs à renseigner permettent à l’équipe Support de cibler activement vos besoins et de vous répondre avec un maximum d’informations en un minimum de temps.

Obtenez une réponse facilement grâce au Centre d’Aide

Pour trouver une réponse rapidement, quoi de mieux que le Centre d’Aide Teach on Mars ? Scindé en 9 catégories, il recense tout ce que vous devez savoir sur les fonctionnalités de votre solution mobile learning. Grâce à la barre de recherche, trouvez facilement les réponses à vos questions en indiquant les mots-clefs les plus pertinents, par exemple : “intégration Scorm”, “ratios image”, “Sushi Game”, etc.

Le Centre d’Aide est aussi disponible depuis votre app mobile Teach on Mars, dans l’onglet Profil en cliquant sur Aide (Help).

Échangez au sein de la Communauté

Le Centre d’Aide ne vous apporte pas les réponses dont vous avez besoin ? Pas de panique, la Communauté est là pour vous aider ! À l’instar d’un forum d’entraide, cet espace disponible depuis le Centre d’Aide vous permet de poser vos questions, demander des conseils… Les consultants de la Teach on Mars Academy ainsi que les les autres membres de la communauté Teach on Mars pourront y répondre en commentaire et vous partager leurs bonnes pratiques. Découpé en 3 sections : Auteur, Communication et Mission Manager, cet espace vous permet de consulter les questions des autres utilisateurs et donc de vous appuyer sur les réponses existantes pour trouver votre bonheur.

Optimisez votre utilisation du Mission Center grâce au bouton “Aide”

Avez-vous déjà remarqué l’existence de ce petit bouton bleu “Aide” sur la droite de votre écran lorsque vous vous baladez dans votre Mission Center ? Cette section recense tous les articles pouvant répondre aux problématiques que vous pouvez rencontrer lors de l’utlisation de votre Mission Center. Premiers pas, création de formation, gestion des apprenants, envoi de communications… tous les liens utiles sont à votre disposition directement depuis le back office de votre application. Cerise sur le gâteau, il vous propose des articles en lien avec l’endroit où vous vous trouvez sur le Mission Center !

Partagez vos idées via le portail de feedback

Vous utilisez la solution Teach on Mars et avez des commentaires, des suggestions à faire ? Le portail de feedback est là pour ça ! Comment ça fonctionne ? Rien de plus simple : vous avez une idée d’amélioration, d’activité, de fonctionnalité. Postez-la sur le portail de feedback. Chaque feedback reçu est analysé, catégorisé par le Feedback Manager et consultable par toute la communauté d’utilisateurs. Un système de vote permet aux utilisateurs de voter pour les idées qui les intéressent le plus. Les retours pouvant apporter un réel bénéfice à l’expérience utilisateur et améliorer la solution seront intégrés au fur et à mesure des mises à jour du produit.

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