Dans un article précédent, nous avons parlé des outils permettant de faciliter le travail sur le design des applications mobiles.
Ces outils sont très utiles dans la phase de conception, mais comment faire pour avoir des retours d’utilisateurs, afin de valider les choix ergonomiques ?
L’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’ergonomie de nos applications étant une préoccupation quotidienne chez Teach on Mars, nous allons vous présenter deux outils nous aidant dans cette tâche.
LookBack.io
LookBack est un outil très puissant permettant d’enregistrer le comportement d’un utilisateur dans votre application. Une fois activé par l’utilisateur, l’outil enregistre l’écran du téléphone et filme l’utilisateur. Une fois l’enregistrement terminé, la vidéo est automatiquement envoyée sur le serveur et prête à être analysée. La vidéo vous permet de prendre en compte les remarques audio de l’utilisateur, d’observer son comportement face à l’application.
C’est un outil précieux qui permet d’analyser un comportement d’utilisateur en contexte dit “naturel”, à mettre en opposition avec une analyse effectuée lors d’un entretien par exemple. Cette analyse est donc beaucoup plus fiable, car beaucoup plus proche d’une utilisation réelle.
Nous utilisons actuellement cet outil dans le cadre d’une expérimentation en partenariat avec une grande école de commerce et une équipe de chercheurs de Telecom Paristech afin d’améliorer nos applications.
Appsee
Appsee est un outil vous permettant d’analyser le parcours d’utilisateurs au sein de votre application. A la différence de LookBack, il n’y a pas d’enregistrement audio ou vidéo de l’utilisateur, seules les interactions sont enregistrées. Ceci permet notamment de générer une heatmap des interactions utilisateurs et d’ainsi détecter les fonctionnalités les plus utilisées dans votre application et les problèmes d’ergonomie. Cet outil vous permet aussi d’analyser les tunnels de conversion, de déterminer si vos utilisateurs vont au bout d’un formulaire d’inscription ou non, et surtout de comprendre pourquoi ils ne le complètent pas.
Et vous, utilisez-vous d’autres outils afin d’améliorer l’ergonomie de vos applications ?
Avec près de 150 applications pédagogiques à son actif, allant du jeu au CRM sur tablette à destination des forces de ventes, en passant par les applications de géolocalisation indoor, Nicolas est aujourd’hui le CTO de Teach on Mars. Passionné de nouvelles technologies et des nouveaux usages de la mobilité, il est toujours à la quête de nouvelles interfaces et de prototypes d’applications à réaliser.
