Altissima et Teach on Mars : un partenariat florissant !

Autour de Teach on Mars gravite un écosystème de partenaires proposant des services sur notre solution : création de contenus mobile learning, accompagnement, administration du Mission Center, animation de la communauté d’apprenants… Aujourd’hui, Céline Alibert, Directrice d’Altissima Group, partenaire de Teach on Mars depuis plusieurs années, nous livre son retour d’expérience sur notre collaboration qui sert chaque jour nos clients mutuels.

Qui est Altissima Group ?

Altissima Group est basée à Monaco, Paris et Nantes, regroupe 20 collaborateurs et propose 4 services principaux :

• Le conseil : AMOA, stratégie digitale, implémentation, formation, reporting
• La formation : formation sur mesure, authoring, traduction
• L’externalisation de l’administration : gestion des apprenants, support
• La communication : campagne pour dynamiser l’offre de formation

Pourquoi avoir choisi Teach on Mars comme partenaire ?

Teach on Mars propose une solution résolument tournée vers les apprenants, adaptée à leurs besoins et facile à prendre en main. Sa capacité à être déployée facilement auprès des apprenants disposant d’un smartphone et ses nombreuses évolutions permettent de répondre aux besoins actuels tout en anticipant ceux à venir.

Compte-tenu de notre offre de services dédiée au Digital Learning, il nous a tout de suite semblé opportun de mutualiser nos compétences. L’engagement des apprenants étant une priorité pour Altissima Group, c’est ce partage de vision et de valeurs qui nous a décidés. Il demeure au cœur de notre relation de partenariat aujourd’hui, nous faisant travailler ensemble au succès de nos clients.

Comment a débuté le partenariat ?

Sur les conseils d’un de nos consultants, nous avons pris contact avec Teach on Mars en décembre 2018. Nos clients communs nous avaient déjà permis de travailler ensemble par le passé. Lors de ce premier échange, nous avons immédiatement été séduits par les possibilités offertes : les fonctionnalités de l’outil, le format pédagogique, la qualité des activités proposées.

Le partenariat a réellement commencé lorsque Teach on Mars nous a positionnés chez un de ses clients pour une mission de conseil et d’accompagnement. Cette mission initialement prévue pour 4 mois s’est pérennisée : cela va bientôt faire deux ans que nous sommes ravis d’accompagner les équipes de Coty. (La suite plus loin dans cet article !)

Un autre client de Teach on Mars (confidentiel) nous a contacté début 2019 pour nous proposer de l’accompagner sur la gestion de son Mission Center. Depuis deux ans, nous assurons cette mission et avons eu l’opportunité d’étayer notre offre avec notamment la conception de formations mobiles.

Quels types de clients adressez-vous ?

Nous travaillons pour de grands groupes internationaux dans les secteurs Banques, Assurance, Industrie, Services mais aussi pour des sociétés de plus petite taille sans distinction. Au-delà d’un secteur d’activité ou d’une typologie d’entreprise, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre culture d’entreprise se caractérise par notre démarche d’amélioration continue.

Quels services proposez-vous à nos clients communs ?

L’offre de service Altissima Group s’articule autour de 4 activités principales pour assurer une vision 360° du digital learning à nos clients :

• L’administration de la solution (Mission Center). Nous proposons à nos clients de les décharger de la gestion de leur back-office : gestion du catalogue, gestion des apprenants, gestion des communications / notifications, gestion de l’analyse des données, construction du reporting. Formés et accrédités à la solution Teach on Mars, nous pouvons former et accompagner vos apprenants et administrateurs, avec un support réactif de qualité.
• Conseil / Accompagnement : Notre expertise de la solution Teach on Mars nous permet de cerner au mieux les besoins de nos clients. Nous pouvons ainsi leur proposer les solutions et les outils les plus adaptés. Nous anticipons et sommes force de proposition auprès des clients qui nous font confiance sur la gestion de leur plateforme et de leurs formations.
• Création de contenus de formation. L’ensemble de la conception peut être gérée par Altissima Group : rédaction du script et du storyboard, graphisme (charte graphique, illustrations, vidéos…), développement (intégration, tests). L’ensemble est supervisé par un chef de projet / consultant référent et expérimenté. Nous proposons une double approche qui s’appuie sur l’ouverture de la solution Teach on Mars :
  • La création de formations 100% Teach on Mars grâce aux activités de l’outil d’authoring intégré.
  • Le développement de modules SCORM réalisés grâce aux outils auteur les plus performants du marché (Articulate storyline par exemple). Les modules réalisés dans Articulate sont ensuite intégrés en tant qu’activité à part entière. Ils présentent de nombreux avantages : variété illimitée, quiz diversifiés, pas de contrainte de longueur de texte…
• Communication : pour remporter l’adhésion et encourager la participation des apprenants, rien ne vaut un plan de communication efficace. En effet, il est essentiel de sensibiliser le public à l’importance et à la pertinence des projets de nos clients. À cet effet, nous accompagnons nos clients pour les aider à définir et mettre en œuvre le plan de communication adapté à leurs besoins.

Une première Success Story : COTY

Chez notre client Coty, Teach on Mars est déjà bien implanté, couvrant la majeure partie des pays où le groupe est présent. Plus de 300 contenus de formation sont disponibles sur la plateforme. Les retours de nos utilisateurs sont très satisfaisants, et ont pu être mesurés grâce à l’utilisation de l’activité Survey de Teach on Mars.

Teach on Mars a considérablement transformé la formation chez Coty. Auparavant, les formations se faisaient principalement en format présentiel. Grâce à WeLiveBeauty, les “Beauty Advisors” du Groupe ont la possibilité de se former en continu et à chaque instant. Toute l’information sur les produits vendus est à portée de main sur leur smartphone (formations, fiches produits, etc.).

Au-delà de l’implantation réussie de l’application, la situation sanitaire a renforcé la formation à distance : les périodes de confinement ont fait exploser l’utilisation de l’application.

L’application WeLiveBeauty

Notre accompagnement permet à Coty de gagner du temps sur les différentes missions à réaliser sur l’application. Le support est pris en charge intégralement, ainsi que l’accompagnement des pays sur l’utilisation de l’application (onboarding de nouveaux arrivants, utilisation au quotidien, etc.). Notre expertise pédagogique a été appréciée dans les projets de réalisation de nouveaux contenus de formation. De plus, le conseil Altissima a permis de développer des outils de standardisation aidant à la création de contenu, surtout sur la partie pédagogique. Concernant le reporting, nous avons la chance chez Altissima de bénéficier des compétences de plusieurs collaborateurs sur l’extraction de données via Teach on Mars. Ces compétences en reporting ont pu être mises à contribution, pour déployer des rapports détaillés sur les données des pays où Coty est implantée.

Clarins, autre exemple de Success Story

Clarins a été la première marque à déployer la solution Teach on Mars à partir de 2013. Son usage s’est renforcé au fil des années avec toujours plus d’utilisateurs engagés pour parfaire leurs connaissances sur la marque, les produits et les services Clarins.

Dans le cadre de l’accélération du Digital Learning au sein du Groupe, Clarins a fait appel à Altissima pour renforcer l’équipe en central. Nous intervenons dans la gestion quotidienne et les évolutions de la plateforme et nous opérons certaines tâches comme les recettes de contenus SCORM ou le suivi des tickets entre Clarins et le support Teach on Mars.

Nous accompagnons également les Digital Learning Manager locaux dans le déploiement, la mise en œuvre et la gestion de leur app Clarins e-pro. Notre accompagnement couvre notamment les missions suivantes :

• Gestion et animation des e-onboarding pour monter rapidement et efficacement en compétences les nouveaux Digital Learning Managers
• Accompagnement quotidien (réponses aux questions : reporting, KPI’s, communication, création de contenus via l’authoring…)
• Animation de la communauté tout au long de l’année pour maintenir et renforcer leurs compétences (webinaires, formations, guides utilisateur)

L’application Clarins e-Pro

Notre disponibilité et réactivité sont reconnues et appréciées auprès de Clarins : « Altissima est un partenaire fiable, réactif et professionnel qui nous accompagne au quotidien dans la gestion de notre dispositif. Leur aide nous permet de faire face à une charge de travail en constante augmentation, tout en maintenant la qualité de service et d’accompagnement individuel auprès de nos relais locaux. », confie Kenza BENOMAR, Senior Digital Learning Manager chez Clarins.

Quels ont été les facteurs clés de succès du déploiement des projets clients ?

Plusieurs facteurs expliquent le succès de l’application aujourd’hui. Tout d’abord, le fait de disposer d’une solution multilingue est absolument indispensable, pour que tous les pays du Groupe puissent bénéficier du même service. Ensuite, la facilité de prise en main et d’accessibilité du contenu est un facteur majeur. Le fait de pouvoir se former sur une application intuitive en quelques instants facilite grandement les choses. Dans ce genre de projet, la solution doit être la plus simple d’accès et d’utilisation. Enfin, bénéficier d’une solution de formation à distance, sur son mobile a permis aux utilisateurs de garder le contact avec le Groupe pendant la crise sanitaire. Son existence a été primordiale. En plus de se former, nous avons pu garder un lien solide avec les apprenants et créer un vrai réseau social, en plus de sa fonction première d’application de formation.

Nous avons de très bons retours de nos clients qui sont très satisfaits du soutien que nous leur apportons aussi bien sur la partie conseil, que sur la partie administration ou encore de la conception de formation. Nous avons pérennisé nos contrats et même reconduits pour l’année 2021 pour l’ensemble de nos clients.

Qu’appréciez-vous le plus dans ce partenariat avec Teach on Mars ?

Dès la mise en place du partenariat, Teach on Mars propose une offre de formation complète à la solution et un accompagnement personnalisé qui rendent l’onboarding très simple. En tant qu’utilisateurs et apprenants, nous sommes immergés dès la formation dans l’outil. Très intuitif, Teach on Mars se distingue des autres solutions du marché, aussi bien pour la conception de formations que pour sa gestion. Au-delà de l’outil, les relations sont très agréables entre les équipes de Teach on Mars et celles d’Altissima Group.

La solution permet de pouvoir se former n’importe où et n’importe quand, de manière autonome. Son aspect ludique casse les codes de la formation traditionnelle : on apprend sur des formats très courts, avec des nombreux mini-jeux et interactions.

Chez Coty, les temps de formations sur l’application sont considérables, alors que se former n’est même pas obligatoire pour la majeure partie des utilisateurs. Les retours sont globalement très positifs. Ils nous donnent envie de continuer dans cette voie, et d’enrichir toujours plus le dispositif de formation pour satisfaire les utilisateurs.

Être partenaire de Teach on Mars, c’est s’associer à un leader du digital learning pour définir et mettre en œuvre les stratégies Digital Learning de nos clients afin qu’ils se concentrent sur leurs objectifs en toute sérénité. Aujourd’hui nous sommes fiers d’avoir développé des relations pérennes avec Teach on Mars et nos clients communs.

Quels conseils donneriez-vous à un futur client pour la gestion de son dispositif Digital Learning ?

1. Définir en amont la stratégie digital learning que vous souhaitez mettre en œuvre. Ayez des objectifs clairs : quels sont vos objectifs en matière de digitalisation ? Quelles formations souhaitez-vous digitaliser et pourquoi ? A qui vous adressez-vous ?
2. Quantifier les ressources dont vous disposez pour déployer votre stratégie : assurez-vous de vous reposer sur des ressources formées et n’hésitez-pas à vous appuyer sur les compétences de consultants externes qualifiés.
3. Engager vos apprenants et susciter leur adhésion : communiquez largement auprès des apprenants et créez des ressources pédagogiques ludiques et interactives. Enfin, pensez à évaluer l’acquisition des connaissances.

Quelles sont les prochaines étapes de ce partenariat ?

Nous aspirons à entretenir notre relation gagnant-gagnant d’une part en multipliant les clients communs à Teach on Mars et Altissima. D’autre part en développant notre offre de conception de formations via l’outil d’authoring Teach on Mars et les autres outils auteurs avec lesquels nous réalisons de nombreux modules SCORM, sur étagère et sur mesure.