Former un réseau de distribution peut être un véritable casse-tête lorsque l’on se retrouve face à des individus de langues différentes, dispersés géographiquement et en mobilité. L’E-Learning a montré ses limites en ne sachant pas toujours s’adapter aux populations en boutique n’ayant que rarement accès à un ordinateur pour se former. L’avantage du mobile learning est indéniable pour toucher ceux qui sont sur le terrain au quotidien.
Le mobile learning pour former mieux massivement
Le mobile learning, aussi appelé m-learning, est un outil puissant lorsqu’il s’agit de former de façon massive et homogène les commerciaux de vos distributeurs. En distribuant votre application de formation à tous vos revendeurs, vous pouvez les former aux caractéristiques de vos produits aussi bien qu’à vos techniques de vente.
Mais les bénéfices du Mobile Learning ne s’arrêtent pas là : votre application de formation instaure également un canal de communication avec cet actif « clé » que constitue les forces de ventes indirectes.
En effet, une fois l’app de formation installée sur le smartphone ou la tablette du commercial, rien de plus simple, alors, que de lui envoyer une communication avec une notification push. En effet, l’espace communication offre la possibilité d’aller plus loin qu’une simple formation : vous pouvez partager avec lui toutes vos actualités. Vous pouvez envoyer à votre réseau de distribution des informations sur les nouveautés liées à vos produits, adresser des messages de félicitation à vos meilleurs vendeurs et rester au contact des besoins de votre client final.
L’app de formation constitue dès lors un outil précieux de votre politique d’animation et de fidélisation de votre réseau de distribution.
Utiliser l’app de formation pour animer votre réseau
Pour tirer le meilleur parti d’un réseau de distribution, il faut savoir l’accompagner tout au long de la démarche de vente, en fournissant aux commerciaux l’aide et tous les outils qui leur permettront de mieux vendre et d’atteindre leurs objectifs. L’application propose plus qu’une formation produit, elle partage l’univers et le storytelling autour de celui-ci.
L’app de formation peut ainsi devenir votre meilleure alliée. Elle donne à vos forces de vente des arguments pour mieux répondre au client final, les aide à mieux traiter les objections client ou leur facilite l’accès à l’information sur votre produit.
Dans le cadre d’une politique d’animation commerciale, elle peut surtout alerter les commerciaux des nouveautés produits ou l’actualité de votre société. Elle peut aussi les informer sur les nouvelles normes ou réglementations qui entrent en vigueur. En bref, les populations sont informées plus facilement, plus rapidement et avec plus d’efficacité.
Il est souvent primordial de valoriser les commerciaux car ceux-ci ont tendance à favoriser les fournisseurs qui leur facilitent leur travail.
Fidélisation et segmentation des réseaux de distribution
Fidéliser votre réseau de distribution en récompensant les meilleurs vendeurs est stratégique dans votre approche commerciale. En tant que fournisseur vous devez accorder une importance accrue aux forces de vente qui contribuent le plus à votre chiffre d’affaires et à celles qui ont un potentiel important.
Une valorisation des apprenants pour fidéliser les populations
Vous pouvez donc les congratuler, les encourager voire les récompenser via un système de points et de badges qui fidélise les plus joueurs. Le classement vous permettra de cibler vos influenceurs et d’en faire des ambassadeurs qui diffuseront les bonnes pratiques.
L’app de formation vous aide à adopter cette approche différenciée en fonction des vendeurs pour mieux les fidéliser.
Vous pouvez cibler les commerciaux ou des catégories de commerciaux pour les faire entrer dans un programme VIP qui leur apportera récompenses et reconnaissance. Vous pouvez leur adresser des messages de félicitation qui les encouragent à poursuivre leurs efforts.
L’app de Mobile Learning devient un outil supplémentaire entre les mains du fournisseur pour informer les meilleurs vendeurs du traitement de faveur dont ils bénéficient : mise en place d’outils d’aide à la vente supplémentaires, instauration d’une hotline ou cadeaux et récompenses symboliques auxquels leur travail méritant donne droit.
Une segmentation pour adapter et personnaliser les contenus à la cible
Il est aussi possible de segmenter vos populations par marque, par pays ou par tout autre élément constitutif qui vous paraîtra pertinent. Cette segmentation vous permettra d’adapter vos contenus ou votre communication en fonction de la population cible pour être toujours ultra pertinent. Vous poussez vos produits phares par pays en fonction des célébrations locales, vous limitez l’accès à vos produits non disponibles dans certaines zones géographiques ou encore vous adaptez votre discours au quotidien spécifique d’une de vos populations (boutiques retail en aéroport par exemple).
Cette politique de différenciation prend notamment tout son sens dans le cadre d’une approche commerciale multicanale. L’app de Mobile Learning accompagne alors votre segmentation des distributeurs où l’enjeu réside dans l’adaptation de votre communication et de vos offres commerciales aux différents types de revendeurs. Les fonctionnalités de communication d’une application mobile vous permettent de mieux répondre aux attentes de votre réseau sans disperser vos investissements. Cette approche permet de traiter chacun selon son niveau de fidélité (ou en fonction de votre distributeur) en accordant 80% de votre temps et de vos investissements aux partenaires grâce auxquels vous réalisez 80% de vos ventes.
WEBINAIRE
Embarquez vos forces de vente sur de nouveaux terrains de performance grâce au mobile learning
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Diplômée d’école de commerce et passionnée par les innovations du numérique, Noémie a enfilé son scaphandre et rejoint l’équipe Teach on Mars au poste de Content Manager. Elle intervient en marketing et événementiel tout en contribuant à Teach on Earth, une initiative sociale et environnementale.
