CLARINS forme ses conseillères beauté grâce au Mobile Learning

Nous vous présentons aujourd’hui le cas client de la société CLARINS. Notre premier client d’ampleur orienté vers la formation à l’international. Particulièrement révélateur du potentiel et de la richesse du m-learning, il nous permet de soulever les enjeux les plus importants d’une entreprise du secteur retail / luxe.

C’est Claire Delouis, Responsable Développement Formation de la Direction Formation Internationale du groupe de cosmétiques qui en parle le mieux :

« Dans un marché toujours plus concurrentiel, délivrer un service personnalisé en magasin est un enjeu critique pour acquérir de nouveaux clients et renforcer leur fidélité (…). Choisir une solution d’apprentissage mobile se révélait clairement la meilleure option car le smartphone est le seul dispositif que les conseillères beauté ont en permanence avec elles ».

Le mobile learning pour un projet d’ampleur

Teach on Mars accompagne CLARINS dans le déploiement d’une formation mobile learning destinée aux conseillères beauté de Malaisie et Singapour. C’est un déploiement international nécessitant des traductions, une animation des relais locaux et une adaptation aux standards culturels. Un projet d’ampleur dans lequel chaque partie prenante s’engage et évolue.

Les formations sont orientées produit mais pas uniquement : les parcours forment autant sur les connaissances produit que sur le comportement en situation face au client. Ainsi la solution Teach on Mars doit s’adapter pour offrir une expérience d’apprentissage flexible et adaptée aux besoins pédagogiques.

Pour finir, la démarche s’inscrit dans un dispositif de formation mixte (blended learning). Cela permet un positionnement de la solution en complémentarité des autres dispositifs de formation, ce qui aide son déploiement. Son format mobile permettant de soutenir les formateurs en phygital tout en proposant une offre 100% mobile, il est rapidement adopté. 

En bref, ce projet met en lumière de nombreux atouts de la formation mobile et démontre le succès du m-learning dans un dispositif international particulièrement dans le retail et la formation des forces de vente.

Une application qui s’adapte aux besoins mobile learning

Teach on Mars a activement collaboré avec Alberon Partners, cabinet européen expert en ingénierie pédagogique, pour déployer une solution flexible, capable de s’insérer dans l’univers de travail des forces de vente de CLARINS. C’est aujourd’hui un outil proposant plus d’une vingtaine d’activités pédagogiques. L’aspect social a aussi été pensé permettant de communiquer des actualités auprès des apprenants. C’est une solution complète conjuguant formation et information.

La solution mobile learning de CLARINS est utilisée à tous les stades d’acquisition des connaissances : par exemple, pour l’apprentissage des connaissances fondamentales et théoriques en amont de formations présentielles. Elle est aussi utilisée pour de l’auto-évaluation des compétences, notamment par le biais de quiz ou d’autres activités pédagogiques. S’entraîner via des programmes d’exercices ou d’activités de révisions est aussi un usage souvent utilisé par les vendeurs en boutique.

Mais les conseillers et conseillères de vente ne s’arrêtent pas là ! Grâce à leur application ils peuvent disposer à tout moment d’une aide précieuse à la vente (voir aussi notre billet sur le support à la performance).

Embarquez vos forces de vente sur de nouveaux terrains de performance grâce au mobile learning 

• Comment offrir des programmes engageants qui dépassent les codes habituels de la formation commerciale
• Comment créer de nouveaux moments de formation pour vos forces de vente et construire un réseau compétent sur votre produit
• Comment susciter une émotion pour la marque que le vendeur sera ensuite en mesure de transmettre et d'incarner auprès de son client